红网时刻新闻4月20日郴州讯（通讯员 李斌 罗建芳 邓劲夫） 近日，资兴市民政局正式启动2026年第一季度公办养老机构委托运营管理服务质量评估工作，以“硬考核”撬动“真提升”，让服务质量与经费拨付直接挂钩，以刚性奖惩倒逼养老服务提质增效。

与以往考核不同，本次评估摒弃“模糊化”评价模式，实行百分制量化考核，覆盖卫生管理、服务照护、安全保障、饮食规范等18项核心细则，小到老人房间物品摆放、日常清洁标准，大到24小时照护响应时效、安全隐患排查整改，均明确量化指标与评分细则，同时随机选取入住特困人员、工作人员代表开展民主评议，让考核结果真实反映老人需求与服务实际，实现“考核有标尺、评分有依据”。

工作人员随机对入住老人开展满意度测评。

“我们不搞‘走过场’式评估，而是用硬标准、严考核，倒逼运营方强化责任意识，规范服务行为，真正发挥公办养老机构兜底保障职能，让特困老人享受到更优质、更安心的养老服务。”资兴市民政局相关负责人表示，此次考核的核心在于“以评促改、以评提质”，通过精准化、精细化考核，直指养老服务运营中的痛点、难点问题。

此次评估建立考核结果与运营经费直接挂钩的刚性奖惩机制，彻底打破平均主义，实行奖优罚劣。依据考核评分划分不同等级，等级越高经费拨付越有保障，考核未达标的则相应扣减运营经费，以经费杠杆撬动服务提质，以刚性约束倒逼运营方补齐服务短板、优化管理流程，推动养老机构运营管理从“规范化”向“精细化”升级。

下一步，资兴市民政局将以评估结果为依据，建立长效监管机制，持续优化考核标准，定期开展“回头看”，推动养老服务质量稳步提升，切实守护好老年人的幸福晚年，让公办养老机构真正成为特困老人的“暖心窝”“安乐窝”。