红网时刻新闻 通讯员 袁永彪 谢爱芳 谢宝刚 郴州报道

近日，市民朱洁（化名）专程来到资兴市民政局，紧紧握住民政社工的手连声道谢。这声朴实的致谢，背后是资兴民政社工攻坚21年户籍遗留难题、化解家族矛盾的暖心实践，让政策温度与亲情暖意同步抵达群众心坎。

【缘起】一纸户籍，埋下二十年矛盾隐患

时间回溯至2004年，为解决孩子入园的户口难题，黄家将黄林静（化名）过继给舅公黄舍远（化名），并在2006年正式办理收养登记，户口登记为父女关系。这本是解燃眉之急的权宜之计，却为日后的矛盾埋下伏笔。

2023年，66岁的黄舍远意外摔伤，鉴定为三级听力残疾，彻底丧失劳动能力。2024年，老人了解到特困供养政策后，发现因黄林静的户口挂靠，是直接导致自己无法享受相关待遇的根本原因，随即与家人爆发争执。后续又因低保、残疾补贴办理的“功劳归属”产生误会，家族矛盾持续升级，一度陷入剑拔弩张的境地。

【纾困】双线联动，筑牢民生兜底防线

接到求助后，资兴市民政社工第一时间联动清江镇民政干部，开启“双线核查”模式。线下入户走访、谈心谈话，全面摸清矛盾根源；线上依托政务服务平台，精准核实政策适用条件，快速确认黄舍远符合低保与残疾人补贴申领标准并立即开通绿色通道，全程协助老人办理各项手续。2025年，黄舍远的低保金得到顺利通过并调整至最高保障标准，困难残疾人生活补贴也正式生效，双重保障稳稳筑牢了老人的基本生活防线。

【破冰】以心换心，弥合家族情感裂痕

“解决民生难题是基础，化解情感隔阂才是根本，调解家事，既要把政策讲准讲透，更要把人心捂暖捂热。”资兴市民政社工站负责人表示，为让一家人重归和睦，民政社工立足专业优势，分头开展情感疏导工作：向家庭成员逐一澄清事实、厘清各方付出，引导大家换位思考；现场指导沟通技巧，帮助内敛的家人学会表达关爱。在社工的耐心调解下，一家人终于打开心扉，互相登门道歉、握手言和。如今黄林静的户口顺利迁出，从根源上杜绝了后续纠纷。

如今，黄舍远的生活步入正轨，黄家重拾温馨和睦。这起纠纷的圆满化解，既是资兴市民政局践行“民政为民、民政爱民”初心的生动缩影，也彰显了民政社工的专业担当。未来，资兴民政将继续扎根一线，用专业服务破解民生难题，用暖心举措传递政策温度，让民政微光照亮每一位群众的幸福之路。