红网时刻新闻3月15日郴州讯（通讯员 谭利炳 罗小华）“没想到不用回老家，就在视频里动动手指，证就办好了，真是太方便了！”3月11日，远在外地工作的何先生，通过手机屏幕向安仁县不动产登记中心的“云专员”竖起了大拇指。

何先生是安仁县安平镇美好家园小区的业主，常年在外地工作。以往办理不动产权证，需本人返回县登记大厅现场申请，因往返耗时费力，办证事宜一拖再拖。近日，他通过电话咨询得知，安仁县不动产登记中心推出了“云专员绿色服务”，支持远程视频办理。抱着试一试的心态，何先生拨通了“云专员”的视频通话。

令他惊喜的是，工作人员通过实时视频“面对面”核验其身份信息，并通过屏幕共享，逐步指导他上传身份证、原房产证等材料。全程不到十分钟，申请便提交成功。

“过去，异地业主是办证最不方便的群体之一。”安仁县不动产登记中心负责人表示，“‘云专员’服务有效破解偏远地区群众、在外人员‘办证难、跑路远’的痛点，用‘数据跑腿’替代了‘群众奔波’。”

针对部分群众对表格填写、材料准备不熟悉的情况，“云专员”通过远程桌面共享开展“手把手”指导，在关键环节主动提示、实时答疑，精准化解群众在办理过程中的疑惑与困难。从申请到审核，“云专员”全程提供无偿帮办服务，群众只需在线配合确认即可完成办理。这项服务不仅打破了地域阻隔，更将政务服务延伸至群众“指尖”，只要网络通畅，即可一键连通“云专员”，享受与实体大厅同质同效的贴心办事体验。

“证办好了，心里的石头也落了地。”何先生在电话中笑道，“人虽未归，却在‘云端’感受到了家乡政务服务的温度。”

从“来回跑”到“云端办”，安仁县不动产登记中心通过“云专员”服务，真正实现政务服务“零距离”。据悉，该中心正在拓展“云专员”服务范围，探索更多高频事项的远程帮办模式，致力于让更多群众在“云端”办成事、办好事。