红网时刻新闻2月25日郴州讯（通讯员 雷婷）2026年春节期间，中国石化郴州石油紧扣“机关服务基层，党员冲锋在前”“零售服务提升”两大主题，以“保供应、保安全、优服务、暖民心”为核心，统筹各级干部下沉一线、党员骨干带头攻坚、全体员工坚守岗位，全力保障广大车主平安顺畅出行，彰显央企责任与石化温度。

下沉一线，机关服务基层聚合力。春节前夕，郴州石油党委召开专题部署会，成立春运保供服务领导小组，明确责任分工与应急机制，形成“党委统筹、部门联动、站点落实、全员参与”的工作格局。为破解一线人手紧张难题，公司领导班子带头深入重点路段加油站带班值守，日均驻站超8小时，累计解决运营问题47项；机关30余名干部组建13支突击队，分赴30余座重点加油站帮扶，累计驻站时长超1000小时，有效缓解人力缺口。各机关部门立足职能提供全方位保障，零管、物流部门建立24小时资源调度机制，优化运输线路，春节期间累计配送油品超1.2万吨，确保油品“不断供、不脱销”；财务、非油品部门提前备货、优化结算流程。通过“前台服务客户、后台服务前台”闭环机制，机关与基层同频共振，筑牢保供后盾。

党旗领航，党员冲锋在前显本色。公司党委以“党建+春运保供”为抓手，发挥党支部战斗堡垒与党员先锋模范作用，各支部成立“党员先锋岗”“突击队”等，党员主动扛起艰巨任务。在许广等高速郴州段服务区及宜章一六、永兴花园墟等情暖驿站，党员突击队24小时值守，提供便民服务。永兴花园墟加能站站长、党员曾凤连续11年春节坚守，累计送出免费物资超千份；宜章一六加能站党员班组优化便民服务清单，日均服务返乡摩骑超300人次，成为“暖心港湾”。全体党员高峰时段化身“引导员、服务员、安全员”，解决客户难题。春节期间，党员累计服务客户超5000人次，处理应急事项36起。

精准施策，零售服务升级暖民心。郴州石油以春运保供为契机，从三方面推进零售服务升级，优化服务流程，实施“一车一引导、一机一专人”模式，增开机位与绿色通道，人均服务效率提升30%，高峰期车辆通过时间缩短至3分钟内；升级服务场景，在10座重点站点打造标准化暖心驿站，提供10项便民服务，累计服务客户超3000人次；强化服务标准，严格执行“加油六步法”“收银五步法”，加强安全巡查，实现运营安全零事故。据统计，春节期间，郴州石油130余座加油站满负荷运行，500余名一线员工坚守岗位，累计服务车辆超45万台次，油品零售量同比增长25.32%，客户满意度达97.8%，未发生油品断供、安全事故。