红网时刻新闻通讯员 何芳 郴州报道

“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，在北湖区政务服务中心综合窗口，刚办完业务的市民李先生点赞道。如今，这样的便捷体验已成为郴州市群众办事的常态。全市以“一窗受理、集成服务”为核心深化政务服务改革，各县市区因地制宜创新实践，整合资源、优化流程、延伸服务，让“多头跑、来回跑”成为历史，政务服务质效实现全方位提升。

资源整合聚合力，破解办事“多头跑”

整合分散窗口资源，是“一窗受理”改革的核心举措。全市打破部门壁垒，通过“物理集中+业务融合”双轮驱动，让政务服务大厅功能布局更趋合理。市政务服务中心设置“无差别综合受理”窗口，集中受理市新闻出版局、市科技局、市工信局等10个单位共209项进驻事项，减少窗口10余个。北湖区政务服务中心从原有29个部门、81个窗口、88名工作人员，压减为20个综合受理窗口、20名工作人员，窗口及人员大幅精减。桂阳县将科工局、教育局、水利局等6个部门的88个办件量偏少事项整合至综合窗口，减少窗口6个。资兴市则瞄准“全事项一窗受理”目标，通过部门委托方式，将近400个政务服务事项纳入综合窗口统一受理，实现“进一扇门、办所有事”。临武县、宜章县同步推进综合窗口改革，综窗累计办结各类事项超3200件，窗口资源利用效率大幅提升。永兴县、嘉禾县则在政务大厅设立“高效办成一件事”综窗，将企业注册、建设项目审批等高频联办事项集中纳入，实现32项重点业务“一窗通办”，让群众办事方向更清晰、流程更顺畅。

流程优化提效能，跑出服务“加速度”

规范高效的办事流程，是“一窗受理”改革的关键支撑。各县市区以标准化建设为抓手，推动审批服务提质增效。桂阳县编制标准化受理指南，细化审查要点，推行“容缺受理+告知承诺”模式，赋予综合窗口咨询、收件、初审、发证全链条权限，实现“受审分离、闭环运行”。安仁县聚焦企业项目建设痛点，将建设项目开工申报材料从8份减至4份，办理环节从8个压缩至1个，跑动次数从5次减为1次，水电气网联合报装时限从12天缩减至2天，审批效率实现质的飞跃。北湖区、苏仙区则强化跨部门协同，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”机制，同步完善“好差评”闭环管理，确保办件规范透明，群众满意度持续攀升。截至目前，全市“一窗受理”事项平均办理时限压缩40%以上，材料精简超三分之一，90%以上的事项实现“一次告知、一表申请、一套材料”。

服务延伸强覆盖，打通惠民“最后一公里”

让服务贴近群众，是“一窗受理”改革的价值导向。各县市区积极推动政务服务下沉延伸，构建全域覆盖的服务网络。北湖区创新打造3个“政务服务驿站”，将高频事项前移至产业园区、商圈等地，累计办件超3000件，打造“15分钟政务服务圈”。永兴县在社区试点推动19项高频事项“下沉办”，苏仙区组建“流动服务队”开展“政策赶集”“服务进家门”活动，累计上门服务540余次。汝城县聚焦残疾人等特殊群体，通过“一窗受理+数据共享”打造“暖心助残”服务场景，将医疗评估、生活帮扶等服务精准送达群众身边。桂东县、安仁县则在乡镇（街道）便民服务中心全面推行“一窗受理”，配备帮代办队伍，为老年人、特殊群体提供全程协助，让政务服务既有速度更有温度。

数字赋能固根基，筑牢改革“支撑点”

数字化转型为“一窗受理”改革注入强劲动力。市政务中心推进通过省“一网通办”系统进行综合受理，目前各窗口通过省“一网通办”系统综合受理的事项已占进驻事项的69.7%。各县市区也全力推进政务服务设备与省“一网通办”平台对接，实现数据互通共享，打破“信息孤岛”。资兴市、临武县完成政务大厅高拍仪、读卡器等设备标准化改造，实现自助办理“一网通办”事项全覆盖。北湖区、宜章县强化电子证照和电子印章应用，推动纸质证照免提交率达60%以上，减少群众材料提交负担。苏仙区、嘉禾县依托数据共享平台，实现跨部门数据实时流转，避免企业群众重复填报，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。目前，全市“一窗受理”事项网办率达90%以上。

如今，郴州“一窗受理”改革已成效显著，全市累计办理相关事项超10万件，群众满意率均保持在99%以上。部门协同更顺畅、审批流程更规范、服务体验更优质，营商环境持续优化升级。下一步，我市将持续整合借鉴各地改革经验，进一步扩大“一窗受理”事项范围、完善服务模式、提升数字赋能水平，让政务服务更高效、更便捷、更暖心，为全市经济社会高质量发展注入不竭动力。