红网时刻新闻 通讯员 王成家 李歌宏 郴州报道

“行风是市场监管部门的‘脸面’，更是履职为民的‘根基’。”近日，桂阳县市场监管局主要负责人深入基层监管一线、走访经营主体，与工作人员、商户代表面对面交流，实地调研行风建设推进情况，为全县市场监管系统行风建设工作锚定方向、明确要求。

自2023年行风建设三年攻坚专项行动启动以来，桂阳县市场监管局紧扣“党建引领、行风塑行”核心，坚持“服务做加法、监管执法做减法”导向，以建机制、抓重点、提效能为抓手，推动行风建设走深走实，让监管有力度、服务有温度。

一线体验见实效 作风之变暖人心

“以前觉得监管执法很严肃，亲身体验后才发现，工作人员专业又贴心，‘说理式执法’让人打心底信服。”1月14日，桂阳县市场监管局龙潭市场监管所行风建设体验日现场，桂阳县食为天有限公司代表感慨道。

作为城区核心监管所，龙潭所深耕“行风+政务服务”融合，打造“龙潭市监服务”品牌，以“小民生、大服务”破题，持续优化服务举措。针对市场主体需求，该所推出“上门+联办”套餐服务，选派10名业务骨干组建服务专班，靠前问需、帮办代办，全链条破解审批堵点，为市场主体铺就发展“快车道”。其推行的行政执法减免责机制更获广泛认可。龙潭所对照上级清单，结合辖区实际扩充事项，将减免责清单从60项增至116项，覆盖市场准入、食品安全、知识产权等重点领域，为经营主体留足容错空间。2025年，该所不予立案12起、免予处罚3起，切实回应市场主体发展诉求。

消费维权与应急处置同样亮点突出。该所组建3人专项工作组，建立投诉举报“即时分送、24小时回应”机制，紧急事故24小时内启动应急处置与现场核查；依托网格分工，严格执行“受理—分送—办理—答复—跟踪”闭环流程，确保诉求件件有着落。2025年，累计处理投诉举报1032起，为消费者挽回损失30.6万元。

开门问策聚合力 集思广益促提升

“半马大会将至，建议搭建‘局所联动驻点宾馆’双监管模式，出台合规指引，擦亮桂阳形象。”2025年9月26日，鹿峰市场监管所“我为行风建设建言献策”座谈会上，县人大代表邓玲锋率先发声。

当天，20余名人大代表、社区书记、企业及个体户代表齐聚，围绕行风建设、营商环境优化畅所欲言。经营主体代表程德香建议推出“小商铺培育计划”，从准入、品牌、营销等方面精准帮扶，助力个体户向专精特新转型；企业代表谭国强聚焦窗口服务，呼吁深化“一窗通办”、完善“好差评”闭环，以群众评价倒逼服务提质；乡村代表则建议强化农民专业合作社指导，助力优质农产品走出田间、对接商超。

此次座谈会共收集意见建议18条，为基层行风建设与治理注入强劲动能。

常讲常新筑防线 凝心铸魂强根基

“市场监管行风好不好，企业群众最有发言权。”敖泉市场监管所负责人坦言，从食品药品安全到特种设备监管，从计量检验到秩序整治，每一项工作都连着群众“菜篮子”“果盘子”“药箱子”，唯有让行风建设融入日常，才能守护好百姓切身利益。

筑牢思想根基，全县各基层所久久为功。各所每周例会均设“讲廉十分钟”，由所长带头讲行风、析案例、梳隐患、传纪律，推动优良行风内化于心、外化于行。

敖泉所更创新方式，以问卷调查+“开门迎客”广纳民意。该所发放问卷230余份、收回有效问卷208份，收获好评的同时征集到一批实用改进建议；邀请30余名经营户代表参观快检室、调解室，推动经营主体从“被动受管”向“主动共治”转变，为工作优化夯实基础。

以行风强根基，以服务惠民生。如今，桂阳县市场监管局正以“智慧监管”为笔、“暖心服务”为墨，持续深化行风建设，不断提升监管效能、优化服务质量，让群众切实感受到作风转变带来的营商环境提升，书写好“监管有尺度、服务有温度”的民生答卷。