红网时刻新闻1月15日郴州讯（通讯员 欧书鹏）日前，中国银行嘉禾支行急客户之所急，为行动不便的袁家镇湾凤村村民刘大爷提供上门换卡服务，以贴心举措解决老人燃眉之急，用实际行动诠释金融为民的初心使命。

此前，该行网点接到刘大爷家属求助，称老人原有银行卡已过期，因长期卧床行动不便，无法前往网点办理换卡业务，恰逢寒潮来袭、路面湿滑，业务办理更是难上加难，一家人为此焦急不已。获悉情况后，网点负责人高度重视，当即安排两名业务人员携带身份核验设备、领卡确认单据及反诈宣传手册，冒着刺骨寒风驱车赶往刘大爷家中。抵达后，工作人员顾不上驱寒保暖，立刻投入业务办理流程，耐心核对老人身份信息、仔细确认领卡意愿，引导老人规范签署领卡确认单，随后将崭新的银行卡郑重交到老人手中。业务办理间隙，工作人员还手把手指导刘大爷安全保管银行卡、设置复杂密码，并结合典型案例讲解电信诈骗常见套路，叮嘱老人及家属提高防范意识。接过新卡的刘大爷拉着工作人员的手，眼眶微微泛红，连声道谢：“这么冷的天，还麻烦你们跑一趟，真是太感谢了！”窗外寒风呼啸，屋内暖意融融。

心系客户冷暖，践行服务初心。一直以来，嘉禾支行始终将特殊群体金融需求放在突出位置，秉持以客户为中心的服务理念，主动延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将持续用脚步丈量责任，用服务传递温度，把暖心服务送到群众心坎上，让金融暖流惠及每一位有需要的客户。