红网时刻新闻通讯员 潘小哲 谢钰 郴州报道

“管网全部换新，水费恢复正常，洗衣做饭再也不用算计着用水，压在我们心头多年的高额水费难题，总算彻底解决了！”近日，桂阳县正和镇朝阳社区六组、七组及八十担组的居民，提起镇人大主席团推出的“三单”民生工作法，纷纷竖起大拇指。

此前，该片区300余户群众饮水管网存在历史遗留问题：县域自来水主管仅铺设至组级总表，入户支管是居民早年自筹修建，现已锈蚀破损、渗漏严重。损耗水费由居民平摊，折算下来每吨水费近10元，高额水费成了该片居民挥之不去的烦心事。

民有所呼，代表必应。今年以来，正和镇人大主席团探索“群众点单、代表派单、部门接单”工作机制，以清单化收集、精准化交办、常态化督办为抓手，把群众“揪心事”转化为“暖心事”，用实打实的民生成效彰显基层人大代表担当。

群众“点单”：线上线下广纳民意，民情诉求尽收台账

“自来水管网漏水损耗大，分摊水费实在扛不住，麻烦人大代表帮我们想想办法。”在农家夜话座谈会上，朝阳社区居民向驻站代表道出了用水难题。

为打通民意收集“最后一公里”，正和镇人大搭建线上线下双向诉求通道。线下组织人大代表走进田间地头、农家院落，面对面摸排安全饮水、道路出行等群众关切问题。线上依托民意征集二维码，方便群众随时扫码留言、提交诉求。

针对朝阳社区群众反映的饮水痛点，该镇人大代表协同社区干部第一时间现场调研，梳理形成专项民生诉求清单，规范完成群众“点单”归集，确保民情不漏一户、民忧不落一事。

代表“派单”：统筹研判精准交办，全程盯紧压实责任

群众诉求归集到位，闭环处置紧随其后。正和镇人大主席团建立“分类研判、实地核查、定向派单”标准化流程，不简单一转了之，不敷衍搁置问题。

经集体研判，朝阳社区老旧供水管网改造列入人大督办民生事项。该镇人大牵头组织人大代表、镇职能部门工作人员、社区干部实地勘测，商讨敲定管网提质改造方案。随后召开专题交办会，将改造任务正式派单给相关部门。从项目申报、资金筹措到施工筹备，全程安排人大代表跟踪跟进，以刚性监督杜绝任务悬空、办理拖延。

部门“接单”：全程督办闭环落实，办结回访满意销号

接到镇人大交办任务，该镇职能部门主动认领、快速接单，定期向镇人大主席团报送施工进展情况，实行“领办推进、代表监督、回访销号”全链条闭环管理。

管网改造施工阶段，该镇人大代表不定期开展现场巡查，从严把关管材品质、规范施工流程。全线通水后，还实地核验供水情况和到户水价。只有群众认可满意，才在民生台账上予以销号。形成了诉求收集、交办、处置、反馈的完整工作链条。

“以前用水处处精打细算，现在供水稳定、价格公道，生活舒心多了。”看着家中稳定流淌的自来水，朝阳社区居民难掩喜悦。小小水龙头，一头连着百姓日常生计，一头连着基层全过程人民民主，这是该镇人大践行为民初心的生动实践。

下一步，正和镇人大将持续优化“三单闭环”工作机制，把相关经验延伸运用到乡村振兴、基层治理等更多民生领域，让全过程人民民主扎根乡土、落地开花，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。