红网时刻新闻8月31日郴州讯（通讯员 郭慧 ）“这些一块钱、一毛钱的旧票子，又潮又烂，我还以为银行不会收了……没想到你们这么有耐心！”日前，在中国银行郴州分行营业部大厅内，一位老年客户接过崭新的人民币，连声道谢。这暖心的一幕，源于一场持续一个半小时的残损币清点服务。

当天中午，一位老年客户走进中国银行郴州分行营业部，手中提着一个塑料袋，神色间略显迟疑。大堂经理见状主动上前迎接，耐心询问客户业务需求。老人打开塑料袋，袋内装满了一元、一角面额的旧版纸币。据老人自述，这些零钱是她存放于储钱罐中多年，近日整理旧物时才发现，因存放时间较长且环境潮湿，纸币已严重受潮发霉，票面颜色暗淡、边缘脆化，部分纸币粘连成块，稍一触碰便容易碎裂。老人表示，本打算放弃这些残损币，但因系多年前的积蓄，心有不舍，遂抱着尝试的心态前来银行咨询兑换事宜。

面对客户携带的大量残损小额纸币，中国银行郴州分行营业部工作人员态度热情、响应积极，第一时间安抚老人情绪，明确告知残损人民币兑换是银行法定的服务职责，并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》启动残损币收兑流程。为减少老人等候时间，网点迅速统筹安排，专门开辟服务窗口，由两名业务熟练的柜员共同办理此项业务。

由于该批残损币受潮霉变严重，点钞设备无法识别，清点、鉴定、拼接及粘贴等环节均须完全依靠人工操作。工作人员严格按照残损币兑换规范，对粘连纸币进行逐张剥离，对碎裂票面进行细致比对与拼接，并将处理完毕的纸币逐张粘贴于衬纸上，按面额分类排列，以便于后续清点和鉴定。每张纸币均经双人交叉复核，依据票面剩余面积比例逐张确认兑换标准——票面剩余四分之三以上的按全额兑换，剩余二分之一至四分之三之间的按半额兑换，确保业务处理全程合规、严谨、准确。

整个清点处理过程持续约一个半小时。期间，工作人员始终保持专注、耐心、细致的工作状态，逐一完成全部残损币的剥离、拼接、粘贴、鉴定、清点及统计工作，最终按照中国人民银行规定的兑换标准为客户完成兑换，并将崭新的人民币双手递送至老人手中。

业务办理完毕后，老人对工作人员连声致谢，表示自己年事已高，对残损币兑换政策不甚了解，原以为这些霉变零钱已无法使用，未曾想到银行工作人员不仅没有拒绝办理，反而耐心细致地逐一清点，服务态度热情周到，令其深受感动。

残损人民币兑换是商业银行依法履行的基础服务职责，不分面额大小、不分币种新旧，凡符合兑换标准的残损币，银行均应依规办理，不得推诿拒办。近年来，中国银行郴州分行持续加强残损币收兑业务的规范化建设与员工业务技能培训，不断完善特殊客户群体服务保障机制，切实维护金融消费者合法权益。从百元大钞到一角零币，从全新纸币到霉变残钞，中国银行郴州分行始终坚持以客户为中心，将“金融为民”的理念贯穿于日常服务之中。

下一步，中国银行郴州分行将继续秉持“金融有温度、服务有温情”的工作理念，把耐心、细心、责任心融入服务全过程，持续优化服务流程，着力提升老年客户及特殊群体金融服务体验，以专业与真情为广大群众提供更加优质、高效、温暖的金融服务。