红网时刻新闻通讯员 冯彩 徐杨江 李方剑 郴州报道

“讲的都是我们每天会遇到的事，听了心里有底了！”近日，汝城县热水镇联合县温泉旅游景区管理所、县消防救援局、县治安大队、热水派出所等相关单位，开展民宿、宾旅馆安全与服务质量提升专题培训会，辖区近100名民宿、宾旅馆负责人参加。

热水镇地处湘、粤、赣三省交界处，以98℃天然氡泉闻名遐迩，被誉为“华南第一温泉”。近年来，随着“暖冬经济”升温，大批“银发候鸟”从全国各地飞抵热水，一住就是几周甚至几个月。全镇90余家温泉民宿和宾旅馆错落分布，以家庭经营为主、规模偏小。民宿多了、客人多了，安全如何保障？热水镇在实践中探索出“三个一”典型做法——搞一次专门培训、购买一份意外险、完善一套应急处置机制，用实实在在的举措守住游客的安心与舒心。

一场培训“补短板”让“善经营”手中有招

培训会上，县消防救援局参谋刘葵结合民宿经营特点，把消防常识“掰开揉碎”，从灭火器怎么用到隐患怎么查，从应急逃生的关键步骤到主体责任的落地，句句敲黑板。县治安大队和派出所围绕行业人防、技防，详细解读特种行业许可证办理流程，划出合规经营的硬性标准。镇文旅专干聚焦服务礼仪和运营管理，助力从业者用“软实力”留住客人的心。

不仅如此，热水镇还常态化开展消防应急演练，每半月在安全区域进行实战化训练，涵盖快速穿戴装备、稳定连接水源、规范铺设水带、熟练操作灭火器等环节。常态化的培训和演练，让民宿经营者从“心里没底”到“手中有策”，从“被动应付”到“主动预防”，安全意识和应急能力得到实实在在的提升。

一份保险“兜底线”让“防风险”保障有力

民宿经营风险无处不在——客人泡温泉晕厥、滑倒摔伤、突发疾病，任何意外都可能让一个家庭经营的小民宿陷入困境。为此，热水镇积极引导民宿、宾旅馆经营者购买住宿旅客意外伤害保险或公众责任险。培训会上，中国人寿保险汝城支公司结合实际案例，讲解了民宿运营风险管控要点，并带来专属保障“民宿保”，帮助经营者算清“安全账”和“长远账”。

一份保险，既是对旅客的承诺，也是对经营者的保护。今年5月，热水镇内某宾馆发生一起旅客在房间泡澡时意外身亡事件。事发后，镇政府迅速启动应急响应，经多轮调解，双方就补偿事宜达成一致。但事件处置过程中也暴露出一个突出问题——该宾馆经营者并未购买相关意外险，导致赔偿费用全部由经营者个人承担，给家庭经营带来了沉重经济负担。这一案例在辖区内民宿经营者中引发强烈反响。“当时要是买了保险，压力就不会这么大。”该经营者事后深有感触地说。

镇政府在总结该事件处置经验时，将此案例作为生动教材，在培训会上专门剖析，引导各经营主体算清“风险账”——每年几百元的保费，换来的是数万甚至数十万元的风险保障。当前，辖区内民宿、宾旅馆保险投保率正稳步提升，越来越多的经营者认识到：购买意外险不是“额外负担”，而是“安心保障”——让旅客泡得放心，让经营者睡得踏实。

一套机制“管长远”让“快处置”落实有章

热水镇以家庭经营为主的民宿居多，过去，面对突发事件，不少经营者存在“不知道找谁、不知道怎么办”的困惑。为解决这一难题，热水镇制定完善了《温泉民宿、宾馆突发事件应急处置机制》，明确了“属地管理、业主主责”的原则。镇里成立了应急处置工作小组，下设综合协调组、应急处置组、矛盾纠纷调解组、舆情处置组。各民宿经营者也明确了报告流程——发生突发事件后第一时间拨打镇政府值班电话，同时根据事件性质拨打卫生院电话或镇派出所电话。

日常预防同样有章可循。民宿前台放置电子血压计供客人免费自测，备有健康登记卡记录旅客病史及紧急联系人。入住时递送《客房安全须知卡》，口头告知安全出口、泡浴不超过15分钟、不反锁门等注意事项。每日巡查消防通道、灭火器、应急灯、防滑垫等设施。针对泡浴晕厥等高风险情形，机制明确了“发现异常—开门关水排水—拨打急救电话—心肺复苏—联系家属”的标准化处置流程。

机制的完善，让应急处置从“人治”走向“法治”，从“手忙脚乱”走向“忙而不乱”。2026年5月该宾馆事件中，从经营者第一时间报警，到镇政府迅速启动应急响应、安排专人赶赴现场，再到组织多轮面对面调解直至达成协议——每一步都有章可循、有据可查，真正做到了“快而不乱、稳而有序”。同时，镇里以此为契机，进一步完善了保险引导和善后保障环节，将保险购买情况纳入日常安全检查范围，确保机制真正落地见效。

守住安心，泡暖人心。一场培训，让经营者心中有底；一份保险，让风险保障有力；一套机制，让应急处置有序。热水镇用“三个一”的务实举措，为温泉民宿系上了“安全带”，为“银发候鸟”撑起了“保护伞”。而那份“保费小账”背后折射出的“安全大账”，正让越来越多的民宿经营者从“被动接受”转向“主动参与”，从“要我买”变为“我要买”。

从消防安全到治安管理，从服务礼仪到风险保障，热水镇的民宿经营者们带着干货回去，也带着一份对客人的承诺。接下来，汝城县将持续强化文旅行业监管，推动康养旅居、文创体验、农特产品销售的深度融合，让游客来了不想走、走了还想来，让“华南第一温泉”的名片越擦越亮。