红网时刻新闻7月23日郴州讯（通讯员 黄生辉）7月20日，工商银行郴州宜章支行为客户兑换十余万元残缺人民币，挽回经济损失，获得客户好评。

当日，一位客户手提五个黑色塑料袋匆匆走进宜章支行营业部，面露焦急地向工作人员求助。网点人员打开袋口查验，发现袋内竟装有十余万元残缺不全的人民币，大部分纸币上仍清晰可见白蚁啃噬痕迹，破损程度触目惊心。

经耐心询问得知，该客户家中长期存放的现金遭白蚁侵蚀，导致大部分纸币严重破损，无奈之下携款前来寻求帮助。

面对这一特殊情况，工作人员第一时间启动应急预案。考虑到残存白蚁可能影响后续操作安全，工作人员随即在监控全覆盖的空旷区域对残损纸币实施密闭消杀处理。经过半小时严格消杀，在确认安全后，有序引导客户进入兑换流程。

残缺币逐张鉴别、分类清点、审核登记……网点工作人员以高度的责任心和专业素养，一丝不苟地完成每一道程序。历经两个小时的紧张作业，十余万元残缺人民币全部成功兑换，最大限度挽回了客户经济损失。

完成兑换款项的那一刻，客户紧握工作人员的手连声道谢，感慨地说：“工行真不愧是人民身边的银行，处处为老百姓着想！”

此次兑换服务，是宜章支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。该行始终将人文关怀融入日常服务，以实际行动诠释践行社会责任，让金融服务更有温度、更有力量。