红网时刻新闻7月14日郴州讯（通讯员 杨双）近日，中国银行宜章支行营业部以一场翻山越岭的上门服务，用脚步践行初心，生动诠释国有大行“金融为民”的责任底色。

辖区合作单位代发退休养老补贴期间，家住偏远道洞村的高龄老人遇上难题：借记卡不慎遗失，无法正常领取生活补贴。老人年事已高、腿脚不便，道洞村距离县城近八十公里，山路蜿蜒颠簸，独自前往县城网点挂失补卡十分困难，这笔养老金更是老人维持日常开销的重要依靠。知晓老人困境后，支行第一时间启动特殊群体便民服务预案。两名业务工作人员携带延伸柜台全套业务资料，即刻驱车奔赴山村。近两小时的山路辗转，一路盘山颠簸，工作人员顺利抵达老人家中。现场细致核验身份信息、沟通业务细节、规范签署业务文书、留存业务影像，整套流程规范有序、高效便民。业务办结即将返程时，老人紧紧握住工作人员的手，再三表达由衷谢意。

160公里往返路程，近4个小时的山路丈量的不只是县城与山村的地理距离，更是金融服务温度的延伸。以往群众奔走寻服务，如今银行主动上门解难题，此次上门服务，打破了线下网点的地域局限，实现金融服务从“坐等群众上门”向“主动下沉奔赴”转变。

面对县域农村老龄化加剧、偏远群众办事不便的现实，中国银行宜章支行始终坚守“不漏一户、不落一人”的服务承诺，跨越山水传递金融温情，用细微务实的便民举措，将暖心金融服务送到群众最需要的地方。