红网时刻新闻通讯员 李颖姗  谢丽萍  赵广辉  郴州报道

在郴州市北湖区燕泉街道阳光苑社区，一间小小的“老黄调解室”温情满满、暖意融融。没有严肃的庭审氛围，只有耐心的倾听、真诚的沟通和暖心的劝解。自2019年10月成立以来，这间以老党员黄晓明命名的调解室，坚持党建引领，创新“专业社工+志愿服务”调解模式，把邻里矛盾、民生纠纷化解在网格、消解在萌芽，成为居民家门口的“解忧港湾”，筑牢了社区和谐稳定的第一道防线。

党建聚合力，从“单人奋战”到“团队共治”

基层治理，重在为民、贵在聚力。为破解基层矛盾调解单人力量薄弱、覆盖面窄的难题，阳光苑社区党总支深挖本土能人资源，邀请拥有多年基层调解经验的老党员黄晓明牵头，成立专属调解工作室。

从最初老黄一人奔走调解，到如今抱团共治，社区持续整合辖区优势资源，组建起5人专业志愿服务调解团队。团队涵盖法律工作者、楼栋长、退休教师、热心居民等多元力量，分工明确、优势互补：法律工作者普法释法、明确权责；楼栋长摸排走访、掌握实情；退休教师温柔疏导、化解情绪；热心居民邻里劝导、拉近距离。依托“党员带头、专业支撑、志愿参与”的工作模式，以“身边人调解身边事”，让矛盾调解更接地气、更入人心，真正凝聚起基层治理的强大合力。

老黄在调解室调解刘女士婆媳矛盾问题。

情理融法理，从“粗放劝解”到“精准化解”

不同于传统简单的调和劝解，“老黄调解室”摸索出温情高效的“3+3”调解工作法，让矛盾调解既有法度、更有温度。始终坚守公心、爱心、真心“三心”原则，以理服人、以情动人、以诚待人；落实笑脸相迎、暖语相劝、清茶相待“三礼”服务，将生硬的法律条文融入温情服务中，让居民在轻松聊天、静心沟通中解开郁结、化解隔阂。

老黄在调解室调解楼上楼下漏水纠纷。

2025年7月，乐仙阳光北苑小区发生邻里漏水纠纷，楼上租户漏水导致楼下居民家中受损，双方各执一词、争执不休。接到求助后，调解团队迅速联动处置：水电工志愿者上门排查故障、锁定问题根源，退休教师志愿者耐心安抚双方情绪、倾听诉求。在摸清实际情况后，黄晓明情理并用、依法调解，结合《民法典》厘清双方责任，兼顾年轻人经济压力与居民受损实情，敲定“租户负责维修、社区对接平价施工、业主适度体谅”的折中方案。最终双方冰释前嫌、握手言和，获得居民高度认可。

老黄在调解空调外机滴水扰民。

主动防隐患，从“被动处置”到“前置防控”

深耕基层调解多年，“老黄调解室”实现了矛盾治理质效双提升。截至目前，调解室已成功调处家庭纠纷、邻里矛盾、物业纠纷等各类问题近280余起，涉及金额10万余元，妥善处置群体性矛盾2起，矛盾调处成功率超96%，用实实在在的成效守护社区安宁。

同时，团队主动转变工作思路，变“被动接诉”为“主动排查”，常态化配合社区、民警开展网格走访、隐患排查，提前捕捉邻里摩擦、民生隐患等苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化解，从源头减少矛盾纠纷发生。

小小调解室，撬动大治理。下一步，阳光苑社区将持续以党建为引领，深耕精细化基层治理，持续擦亮“老黄调解室”特色治理品牌，持续优化“专业+志愿”调解模式，用真情化解矛盾、用真心服务群众，全力打造邻里和睦、平安和谐、温暖宜居的幸福社区。