红网时刻新闻6月3日郴州讯（通讯员 肖彬）近日，中国银行宜章支行营业部营业大厅内发生一起客户突发身体异常事件，现场工作人员反应迅速、处置规范得当，依托完善的应急预案妥善化解突发状况，成功帮助客户恢复身体状态，保障了客户人身安全与网点正常运营秩序。

事发当日，一名25岁男性客户前往该银行营业大厅，正常办理社保卡换卡业务。在业务办理过程中，该客户无任何前兆、因不明原因突发身体抽搐，随即直接倒地，现场情况突发且紧急。面对突如其来的意外，大厅在岗工作人员没有慌乱，第一时间精准启动网点突发事件应急预案，开展应急救助工作。

为争取最佳救助时间，现场工作人员分工协作、高效配合，同步推进多项救助举措。一方面，现场值守人员立刻拨打120急救电话，清晰告知事发地点、客户突发症状及现场情况，等待专业急救人员到场；另一方面，紧急调配两名在岗同事，即刻前往网点相邻的卫校医院急救科求助，联动就近专业医疗力量开展先期救助，最大程度缩短救援时间。

在整个处置过程中，工作人员流程清晰、操作规范，全程冷静有序开展应急处置，为客户争取了宝贵的救治时间。经后续了解，该客户此次突发抽搐倒地，并非突发未知疾病，而是过往手术遗留后遗症引发的突发症状。得益于银行工作人员及时、专业、高效的应急处置，客户在现场得到有效救助，身体不适症状逐步缓解，最终顺利恢复正常状态。

此次突发应急事件的妥善处置，充分体现了中国银行网点完善的应急保障机制和工作人员过硬的应急处置能力。日常工作中，银行常态化开展各类突发场景应急演练，让全员熟练掌握突发疾病、意外事故等场景的处置流程，在突发状况下能够快速响应、科学处置。此次高效救助不仅切实保障了客户的生命健康安全，也彰显了银行暖心、尽责的服务担当，用专业应急能力与贴心服务为广大客户的业务办理安全保驾护航。