红网时刻新闻 通讯员 陈磊 郴州报道

自模范机关、清廉机关创建以来，郴州市税务局以提升基层组织力为重点，推进“四强”支部建设，开展“一支部一品牌”创建，推动党建与业务高度融合。市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）党支部（以下简称“纳服中心支部”）坚持党建引领，以纳税人缴费人为中心，创优纳税服务举措，不断提升纳税服务质效，以优质的税费服务助力打造一流的营商环境。

精耕细作担使命，下好党建引领“先手棋”。纳服中心支部坚持以党建强业务，以业务促党建，依托学习强国、学习兴税平台，建立青年理论学习小组，每日一学、每周一测、每月一考、每季一评，定期开展政治理论和税收业务分享会，不断提升综合素质和业务能力，树立兴税强国之念，秉持服务纳税人缴费人之心，以实际行动践行“为国聚财、为民收税”的初心使命。

郴州12366热线日常工作场景

精准解答优服务，当好政策宣传“传声筒”。郴州12366热线全面承担全市范围内18个税种、30余个费金、全部税费系统操作的全业务咨询解答工作，“7×24”小时全天候人工服务，精准解答纳税人缴费人的涉税涉费疑问，用心用情接受税费相关投诉举报及意见建议。截至2022年6月30日，郴州12366热线来电总量共计32189通，人工接听23427通，人工接通率达99.37%，实现了政务、税务热线贯通，全域、全时、全线为纳税人缴费人提供优质高效的咨询服务。

精心调查问需求，编好惠企政策“宣传册”。深入开展税费宣传需求问卷调查，选取纳税人缴费人最关注、最需要的“干货”，制作以增值税留抵退税、六税两费、小规模纳税人免征增值税等为主要内容的“郴税云课堂”视频5期，税费优惠政策宣传折页6类，税费政策电子书11期，依托“郴州税务”公众号、“湘税通”等平台，精准推送最新税收优惠政策，提供随时随地、可问可查的智能税费咨询服务。

政企面对面 服务心连心 “落实减税降费·优化营商环境”专题宣讲会

精细服务解难题，搭好税企沟通“连心桥”。纳服中心支部依托12366咨询员和业务支持团队，开展“春雨润苗”专项行动，组建税费服务小分队，联合市财政局、市工商联、团市委等部门，积极参与税收宣传进企业、进学校、进机关等活动，搭建税企“连心桥”，破解发展“中梗阻”。2022年以来，对留抵退税中大型企业、上市后备企业、全电发票售票企业开展“一对一”走访3400余户，集中重点辅导纳税人100余户，确保企业及时享受税费优惠政策。

据了解，2020-2021年郴州市税务局连续两年在全省税务系统纳税人满意度调查中排名第一，2022年纳税服务中心被评为第四届“郴州向上向善好青年”集体。

下一步，郴州税务将继续坚持党建引领，内强素质，外树形象，不断增强干部职工的认同感、归宿感和成就感，打造一支对党忠诚、敢于担当、朝气蓬勃、服务质优的团队，奋力推进新发展阶段税收现代化，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。