耐心细致做好来访群众宣传解释工作。

红网时刻新闻9月5日讯（通讯员 胡贵亮 邓生祥）初秋晌午，艳阳高照，在湖南汝城卢阳镇长安村上、下何家组，伴随股股清流哗哗作响，村民忙着洗菜做饭。久旱畅饮甘露，正是源于村民一次赴“局”之访。

原先，两个组涉及100多户的自来水，因管网老化渗漏导致供水与实际用水数额偏颇巨大，每立方水由3元飙升至7元，引发了拒缴费和拒供水的强烈矛盾。村民因此群情激奋，群体性越级上访隐患一触即发。

今年6月，在接待20多位村民的集体上访后，汝城县信访局主动出击，迅速行动，携手卢阳镇深入现场调查核实，找出水管老化、破裂渗水等症结，综合施策予以解决。一方面多次组织双方代表召开协调会，由供水方按每户60元收取公摊损耗水费；另一方面，督促供水方对管道做好探漏、检修和改造工程设计，并以优惠价安装好智能水表，还发动指导村民投工投劳参与施工，节约资金13万多元。同时积极搞好部门协调，争取15万元解决升级改造费用缺口，实现了根治问题和减轻群众负担双重效应。

源源活水，映照初心。作为“半条被子”故事发生地，多年来，汝城县将干群关系当生命线来抓，把村里群众当亲戚走，把上门群众当客人待，事前、事中、事后全程发力，在疏源头、调纠纷、解难题、化民怨等方面下足功夫，切实抓细抓好了信访工作。

把村里群众当亲戚走。

把村里群众当亲戚走。该县积极开展“大包干、大走访、大问计、大排查、大化解”五大行动，组织广大党员干部深入村组，以日访夜谈和板凳会、屋场会等形式，倾听民声民意，广集民智民计，为民排忧解难，办理实事好事，将信访隐患消除在源头，让上门约访和回门巡访变为现实。同时，翻印《信访工作条例》5000余册，印制图文并茂宣传资料2万多份，送发至千家万户，让依法信访理念深入人心。

把上门群众当客人待。

把上门群众当客人待。该县以创建“人民满意窗口”为抓手，推进首问责任制，畅通信访渠道，领导干部敞开大门办公，群众来访优先接待、干部汇报礼让群众。在县信访接待中心，全年工作日均有县级领导坐班接访，以上率下带动推进了乡村和部门单位同频共振齐落实，把好了开门接访、守门止访等环节。

“不在事小，关键在办”。该县建立完善了县委常委会会议和政府常务会议定期听取汇报、研究部署信访工作和政府组织落实制度，健全了信访工作联席会议机制，凝心聚力形成合力。坚持盘点“清仓”与动态“清零”、建档立卡与挂图作战、综合施策与一案一策、集中管理与疏解办理等“五个有机统一”，为信访问题落实健全“五包一”工作机制，实现为民服务、排忧解难“一门受理、一表表明、一网网尽、一体推进、一抓到底”，推动信访工作有序有力有效。

开展信访工作宣传活动。

今年上半年，对信访问题，信访部门及时受理率100%，按期答复率100%，责任单位参评率98.0%、参评满意率98.3%，信访工作量化指标排全省第12名。