红网时刻新闻7月8日讯（通讯员 廖智慧）“尊敬的游客朋友们大家好，欢迎您来到国家5A级景区东江湖旅游区观光游览，我是今天的讲解员肖艳……”7月8日下午4点，资兴市东江湖景区游人如织，讲解员肖艳热情地游客介绍景点情况。

“这是我今天接待的第三批游客，看着景区的游客越来越多，心里特别高兴。”作为东江湖游客中心导游讲解员中出团率和指派率最高的导游，肖艳热爱自己的职业，全心全意享受讲解的乐趣，她把讲解的过程更多的是定位成一种交流和沟通。每次看到游客信任的目光和游有所得满足的样子，是她最幸福的事。

肖艳耐心解答游客疑问。

今年是肖艳从事旅游行业的第十年，多年来，她始终秉持着“干一行、爱一行、钻一行”的信念，从思想上、作风上加强自身建设，以无私的奉献精神，良好的职业道德，务实的工作作风，在平凡的工作岗位上树立了旅游工作者的良好形象，成为东江湖旅游景区一道别样的“风景”。

爱岗敬业，坚韧隐忍，做模范旅游人

“五一”、“十一”、暑假……在大家共享团圆和天人伦之乐之时，却是旅游人最紧张和忙碌的时间。自从事东江湖景区讲解员以来，肖艳一心扑在工作上，从不计较个人得失，坚守岗位，敬业奉献，用心诠释了旅游从业者的品质和担当。

每天凌晨5点肖艳就会准时到达岗位，仔细核对一天的工作安排，做好各项准备，热忱接待游客，直到晚上7点后才下班。遇到临时接待任务时，经常不顾吃饭就直接赶往接待地点。身为人母的她，疏于对年幼的孩子的照顾，虽然心有愧疚，却没有任何抱怨，也从未向单位提出过给予特殊照顾。她只是不断克服困难，自我勉励，把每一个任务当作学习提升的机会。肖艳的父母家在外地，面对旅游工作的特殊性，每逢传统节假日，她果断放弃去异乡探亲的机会，始终坚守在工作岗位。

在游客中心肖艳除了要做好讲解员工作以外，还兼任着游客中心的疫情防控、检票、咨询台等工作。她在每个岗位上都是履职尽责，主动热情，细心周到，严格按疫情接待要求作好服务。

勤练技能，务实专业，做合格旅游人

“好的导游，就是山水中的精灵，文化的解读者。”肖艳时刻鞭策自己不断学习、充实、提高，在职业技能上不断提升。为提高自己的专业素养、扩充自己的知识与见闻，她深入东江湖周边景区回龙山、流华湾、白廊、黄草等景点广泛收集市情、人文等旅游相关资料，加以整理、归类，丰富讲解内容，夯实了自己的知识基础，增强了业务能力。

每当接到新的接待任务，肖艳总是在最短的时间内保质保量地完成任务，她讲解内容详实细致，态度谦恭，声音洪亮、举止大方，获得一致好评。

2020年肖艳凭借自己的丰富的旅游知识储备，参与资兴市流华湾省级旅游重点村、东江湾省级旅游度假区等项目申报材料的编撰并成功获批，为资兴旅游作出了自己的贡献。

新冠肺炎疫情发生后，肖艳认真学习疫情防控相关政策、防控技能和处置流程，对红码人员按常态化疫情防控流程及时上报，并有序引进隔离室，主动与隔离游客电话聊天，耐心安抚游客情绪，确保了景区防疫安全。

用心用情，真诚服务，做贴心旅游人

多年来，肖艳一切以服务旅游者为出发点，时刻考虑游客的利益和需求，践行东江湖景区“让游客慕名而来，满意而归”质量目的要求，细致、热心、周到做好导游服务工作。

每次出团时，肖艳总会随身携带由风油精、红花油、十滴水、正气水等药品便于游客急用。东江湖景区每天迎来天南地北的游客，游客在游览过程中遇到困难，肖艳总能及时帮助游客排忧解难。帮客人找回失物，帮助扭伤脚的游客包扎处理，自掏腰包为游客准备防暑药品……这样的暖心事数不胜数。

2020年春节期间，一名老人独自从广州到东江湖游览，途中不小心扭伤了脚。正在游客中心值班的肖艳察觉到老人的不适，立即上前将其搀扶到休息室。肖艳对老人的脚伤进行了认真检查和急救处理，随后联系网约车陪老人前往附近医院。老人感动不已，在游客留言本上认真地写下了：东江湖不仅有美丽的风景，更有美丽的人，热心肠温暖了我的旅途。

肖艳心里觉得，为游客服务，就是要做到“想游客所想，急游客所急，解游客所需，视游客为上帝、把游客当亲人”，用心用情服务，才能给游客带来舒适开心的游览体验。

“旅游的风景从来不在目的地，而在行走的过程和同行的人。做导游我感到很幸福，我希望用我的青春活力感染每一位来东江湖旅游区的游客，在这份岗位上挥洒青春，收获快乐!”肖艳说。