2022年，资兴市认真贯彻落实上级统一安排部署，建立“紧扣线索走、领导带头走、闭环整改走”工作机制，全面推进政务服务“走流程、解难题、优服务”行动，积极推行“综窗办、帮代办、一网办、自助办”政务办理模式，进一步推动办理流程优化再造，线上线下深度融合，服务效能显著提升，全力打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”一流营商环境。

拓宽渠道找问题，紧扣线索走

资兴市将“走流程、解难题、优服务”行动与机关干部下沉社区开展“敲门行动”、市级领导联系企业、“心连心面对面”干部下访、党组织“结对共建”等活动结合起来开展，拓宽渠道找线索。各级领导、干部职工深入企业，贴近群众，主动找问题，征集到政务服务 “堵点”、“痛点”和“难点”问题线索70多条。政务管理服务部门共整理出医保、社保、低保、不动产等170余项高频事项，通过“智慧资兴”微信小程序在线上平台开展网络征集活动，共征集相关问题线索20余条，实现线下线上征集问题线索“全覆盖”，梳理出“东江湖库区村民外出办事难、工程建设项目审批还需提速”等一批涉审批服务诉求事项，为精准走流程摸清了底子。

明确责任抓落实，领导带头走

关键少数带头走。资兴市政务管理部门将收集到的问题线索分类整理，根据市政府领导分工，合理制定市政府领导走流程安排表，市政府领导带头以普通群众和窗口人员身份走流程，亲身体验办事感受，现场开具问题清单。

资兴市政府领导带头以普通群众和窗口人员身份走流程。

关键部门带头走。在市级领导的带动和要求下，进驻市政务服务中心的40家部门负责人、各乡镇长（街道办主任），特别是经开区、发改、住建、人社、医保、民政、自然资源、生态环保等关键的审批部门负责人，纷纷带头走流程。通过市级领导“带头走”、政务部门“先行走”、审批部门“主动走”、贴近基层“体验走”、深入企业“针对走”，实现走流程“全覆盖”。

注重实效建机制，闭环整改走

为确保 “走”的结果，资兴市对走流程问题整改清单实行闭环管理，坚持立行立改，确保问题事项限时整改销号，走流程行动取得初步实效。

一是全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、双向免费寄递”政务办理综窗模式，整合政务资源，实现“综窗办”，方便群众办事。自实行综窗办理以来共受理办结30000余件政务事项，深受审批服务部门和群众好评。

二是依托市帮代办中心设立“一件事一次办”专区、社会投资项目服务专区、工程建设项目服务专区和一网通办（跨省通办）服务专窗、企业开办服务专窗、园区企业服务专窗、惠企政策专窗、涉企收费专窗，分设园区内和园区外两个帮代办专班，配套建立了帮代办联席会议和服务企业“暖心顺心”机制，为辖区企业提供全方位免费帮代办服务，实现更多涉企事项“帮代办”，全面优化营商环境。市帮代办中心目前已为企业提供1000余项帮办代办服务，深受企业好评。

三是以“走流程”为契机全力推进省政务局揭榜竞优“一网通办”改革工作，依托资兴市政务服务一体化平台，通过系统对接、数据共享、业务协同推进网络通、系统通、业务通、数据通，实现政务事项线上线下“一网办”，满足了资兴东江湖库区及偏远乡镇基层群众和在市外务工群众“网上办、就近办、一次办”需要，深受基层群众好评。

四是为满足部分群众特殊时段办事需要，在市区中心位置建设了政务服务24小时“不打烊”自助服务专区，实现“自助办”，有效弥补工作日8小时外及周末、节假日服务盲点，深受老百姓好评。