汝城县纪委监委到乡镇摆摊接访，开展“为您来解难”活动。（资料图）

红网时刻 通讯员 邓生祥 邓坤 朱测华 郴州报道

共受理信访举报228件，较上年减少93件，减幅39.1%；重复访越级访占比24.8%，较上年降低23.5%......翻开湖南汝城县纪委监委2021年信访工作成绩单，数据亮眼、质效明显。

2021年，汝城县纪委监委坚持为民服务宗旨，创新创举推出实施“二三四”工作法，让群众诉求“只进一门、只访一次”就能得到解决，从源头有效遏制和减少了重复访、越级访。

汝城县开展基层纪检监察干部包村下访行动。（资料图）

“两线”驱动，广纳诉求“零障碍”

“幸好有了各种投诉渠道，否则从乡下大老远跑去反映问题，不知道该有多费心力。”近日，在热水镇老街经营宾馆的钟日华，通过电话向县纪委监委检举举报平台，将宾馆开关经常跳闸问题反映过来，未曾想很快就得到回复和解决。

“办实事就要畅通民情渠道，守好初信初访首道关口，打通服务群众‘最后一米’。”去年，汝城县纪委监委聚焦初信初访受理环节，推行“线上+线下”双轨并行运作模式，推动诉求受理贴近群众、方便群众。

线上，依托检举举报平台和电话受理信访举报，还在汝城清风微信公众号开设“为您解难”专栏，设立群众“我有话说”版块，让人们随时随处拨弄手机，即可将所需所盼反映过来；线下，建立干部定期接访下访制度，大力开展班子成员定期接访、乡镇纪委圩日“摆摊接访”和基层纪检监察干部包村下访等“三访”活动，受理关口不断前移，民情渠道持续拓展。

“做好初信初访，有利于从早介入、大事化小处理，也拉近了为民服务距离。”据汝城县纪委监委相关负责人介绍，去年班子成员接待来访群众36人次，受理问题23件，业务内外的均得到有效处置。到14个乡镇开展“摆摊接访”323次，接待群众来访咨询837人次，收集问题53件次，已处置48件次。

汝城县纪委监委为群众解决诉求后，送钱上门到手中。（资料图）

“三环”发力，信访办出“加速度”

“原先，我以为事情错综复杂，落实会很困难，没想到这么快就给解决了。”去年年底，土桥镇西林村村民何能兵，跑到县纪委监委送锦旗致谢。

2013年，他在文明瑶族乡承包造价40余万的工程，因工程资金来源不足，工程款一直未结清。去年，在他前去结算时，部分尾款竟被业主扣为了捐款。于是，他立即将问题反映给县纪委监委。为此，县纪委监委抽调精干力量，由领导牵头组成专班，进行了身份、问题等情况核实后，签订双向承诺书，始终保持与他联络沟通，做好做细安抚劝导、告知时限和结果回访等细节，用时一个月解决好问题。

去年来，县纪委监委出台了专门的实施细则，聚焦事前、事中、事后“三个环节”，环环紧扣做足功夫。

办理前，严格落实实名检举控告制和署名举报双向承诺制，做好当面厘清问题、讲清办理时限和引导不重访和越级访；办理中，落实限期办结和结案审核制，对转办信访件一律要求按期办结，未及时办结的需提前一周作出书面说明、申请延期，对因事实不清、证据不足等不能结案的，退回补充调查；办结后，及时回访，对反映问题已调查清楚、处理到位但仍继续上访的举报人，则继续做好疏通、解释和引导等工作，实现“案结事了”“息诉罢访”。

办一件、清一件，件件有着落、事事有结果，全县实现了重复访、越级访的大幅回落。县纪委监委相关负责人表示，“各个环节下足功夫，做好做细每个过程，好结果自然就来了。”

汝城县纪委监委班子成员认真开展定期接访。（资料图）

“四方”联动，汇聚办事“大合力”

去年5月，濠头乡社溪村村民陈辉才，反映该村路道施工致其房屋墙脚外露，存在安全隐患。尽管该问题属纪检监察业务外的信访问题，但当地纪委监委同样接受过来，并没有推诿。

随后，当地纪检监察室、派驻机构，会同乡镇纪委以及职能部门移民工作站一道，召集陈辉才和工程承包商坐在一起，沟通协商，通过“四方”竭忠尽智、群策群力，制定解决方案，用时3天就将问题妥善解决。

为提升办事效能，汝城县建立了纪检监察室、派驻机构、乡镇纪委和职能部门“四方联动”机制。接到诉求后，不论是纪检监察业务内还是业务外，一律实行登记“挂号”、及时“分号”、合力“做号”、限期“销号”，对群众诉求做到“一门受理、内部分流、联动作战、一次办结”，快速高效推进问题解决。

“四方联动，凝心聚力，展现了团结作战的精神风貌，也汇聚了处置信访的大合力，推动了问题解决提质增效。”汝城县纪委监委相关负责人表示。