红网时刻12月28日讯（通讯员 郭建东 郭黎芳）“你好，我是县人民医院报账中心蔡朝霞，麻烦增加郭艳香在县人民医院的备案信息。”12月26日，郴州市桂东县政务服务中心医保窗口工作人员李敏翔刚打开电脑，便接到了来自县人民医院经办人员蔡朝霞打过来的电话。

窗口工作人员李敏翔正在接听电话。

李敏翔一边接听电话询问病患情况，一边熟练地操作着信息系统答复着，“好，患者已备案并通过审核”。

一放下电话听筒，李敏翔接着在QQ里耐心回复清泉镇卫生院、青山乡卫生院咨询关于两病门诊审核、患者参保等问题。

桂东县医保中心依据最新医保政策，优化经办流程、无缝对接医疗机构、推行双休日延时服务，满足参保群众周末也能办理“两病”“特殊门诊”登记审核，群众异地就医备案、转诊转治、政策咨询、处理信息系统常见问题等事项，有效提高了医院经办效率、缓解了群众焦虑感，及时化解了基层矛盾纠纷，在维护社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

窗口工作人员正在为参保群众办理报账登记手续。

“辛苦你们了，周末休息时间为我办理报账登记手续。”12月25日，参保群众胡运波发自内心地向医保中心窗口工作人员表达谢意。

开展窗口周末延时服务以来，针对单位刚组建、医保基金刚实行市级统筹、新医保信息系统刚上线等多个影响工作成效的因素，医保中心窗口工作人员始终坚持“来电必接、有问必答、有事必处”，说到做到，服务周到，暖心顺心。

“医保窗口每个周末、节假日都有工作人员准时上班、风雨无阻。”桂东县政务服务中心物业公司黄欣由衷地交口称赞。

“平时上班，周末值班，虽然辛苦，但为参保群众办完一笔笔业务，看到他们高兴的笑容时，辛劳早已忘记，心中充满欣喜。”面对一张张周末值班表、一次次电话接听、一个个问题处理，桂东县政务服务中心医保窗口工作人员李敏翔满脸欢欣。

2019年7月份以来，桂东县医保窗口工作人员开展延时服务2256小时，处理线上问题6500余个，线上办理转诊转治备案1800人次，审核、维护两病、特殊门诊信息7006人次，接听电话咨询10024次。