红网时刻12月9日讯（通讯员 陈旺 叶伟良）“我要点赞你们这的小姑娘，因为这个缴费业务我一年只来办理一次，所以操作流程我又忘记了，多亏她的耐心指导我才能这么快办好，我要给她点个赞！”12月9日，一名在宜章县税务局办理业务的群众特地来到该局办税服务厅主任办公室向辅导他的办税员点赞。

线下新增“特殊业务专窗”“应急处置专窗”等窗口。

年末的11月、12月既是灵活就业参保人员缴费的集中期，也是个人销售代开增值税发票的高峰期，来税务局办税服务厅办理业务的纳税人缴费人非常多。为做好纳税缴费服务和疫情防控工作，宜章县税务局提前部署，多措并举，强化线上线下纳税缴费辅导，有效提升服务质效。

一是线上积极引导纳税人缴费人利用“预约办税”系统进行预约，合理安排时间错峰办税，同时强化辅导，分别建立了“申报辅导群”“发票代开辅导群”“发票领用辅导群”等纳税辅导微信群，全程辅导纳税人缴费人使用“电子税务局”网上开票、办税和缴费。

二是线下根据预约办税人数、业务分布，合理调整人员和窗口，新增“特殊业务专窗”“应急处置专窗”等窗口专门办理年末涉及较多的参保人员缴费完税证明打印业务和享受延缓缴税企业申报业务，同时推行“容缺办理”，资料不齐但不影响实质性审核的，经纳税人作出资料补正书面承诺后即按正常程序办理，确保纳税人“最多跑一次”。

耐心辅导纳税人线上自助办税。

截至目前，宜章县办税服务厅在11月、12月办税缴费高峰期实现100%预约办税，为纳税人缴费人办理涉税缴费业务9360笔，其中辅导纳税人线上自助办理占83.84%，比三季度提高9.45%。“特殊业务专窗”“应急处置专窗”服务纳税人缴费人200余人次。业务办理服务评价100%满意。

“接下来的12月中下旬仍然是办税缴费高峰期，我们将进一步强化线上线下的纳税缴费服务措施，用心辅导真诚服务，确保让纳税人便捷办税、安全办税、满意办税。”宜章县税务局办税服务厅主要负责人表示。