“喂，您在家吗？我们收到您的社区服务订单，现在马上过去……”一张小小的便民码，群众在手机上就能“点单”，不出家门就能享受志愿服务。近日，苏仙区南塔街道新时代文明实践所在街道推出的“南塔便民直通车”服务基础上，创新开设“群众点单”服务，开展“自治+智治”，实现了服务群众“零”距离。

何谓“群众点单”服务？即辖区居民、商户、群众使用手机扫描“南塔便民直通车”二维码，通过直通车里的“群众点单”选项直接向街道、社区反映政策宣讲、扶贫帮困、科学普法等方面的意见、建议及需求。新时代文明实践站根据群众不同需求，及时“派单”给志愿者服务团队，组织相关职能部门工作人员立即落实，并将落实情况向居民反馈。

9月30日，南塔街道东街社区书记、主任黄春苹收到了辖区居民肖恒亮的“点单”。原来肖恒亮由于腿脚不便一个人在家，想麻烦志愿者帮他买点面条和酱油。了解情况后，黄春苹立即拨通了肖恒亮的手机，安排志愿者为他进行服务。

居民肖恒亮说，这个“便民直通车”我感觉真的是蛮温暖的，有什么问题直接一个电话，一个微信就解决了，又快又及时，解决了我们实际生活的一些困难，值得大力推广。

在南塔街道，“南塔便民直通车”二维码随处可见，几乎家家户户都存有的便民码给社区和居民搭建了一个零距离的沟通平台，实现志愿服务“点对点”高效对接，已成为南塔街道的新风尚。群众“点单”，新时代文明实践所(站)“派单”，志愿者服务团队“接单”，群众“评单”，解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，让新时代文明实践“活”了起来、百姓“乐”了起来。

截止目前，南塔街道已收到辖区居民反馈问题、政策咨询、社会治理等各类问题共36条，事件办结率达99.8%，居民满意度达100%。南塔街道办事处创建办主任肖李明说，自从开了这个“群众点单”服务以来，我们与群众的心更贴近了，群众的满意度也更高了，我们的工作人员对工作也有很大提高，我们可以及时了解群众的诉求，为他们提供相关服务，群众满意度也大有提高。“下一步，我们将依托新时代文明实践站点，充分发挥南塔便民直通车的作用，让六支服务队伍深入每家每户，精准对接群众需求，打通服务群众的最后一公里。”