红网时刻6月8日讯（记者 胡用梅）“谢谢您，相信我们的问题很快就能得到解决。”6月8日上午，郴州市人民来访接待中心接访室，伴随着一阵热烈的掌声，桌子一旁的周小情主动起身，高兴地紧握住对面郴州市委书记刘志仁的手反复道谢。

6月8日，郴州市委书记刘志仁来到市人民来访接待中心接访室面对面倾听群众诉求。

时间回到1个小时前，苏仙区许家洞镇大禾村村民周小情走进信访接待室，脸上布满愁云地向刘志仁说起了他们烦心事：因电杆修建等土建施工原因，造成西面洞组150余名村民下雨就用浑浊水，影响组上引用水源，希望尽快解决饮水问题。

苏仙区许家洞镇大禾村村民周小情向刘志仁说起了他们烦心事。

“小情，非常感谢你向市委、市政府反映的饮水问题，今天我们坐在一起就是要解决这些问题。”认真倾听完诉求后，刘志仁随即又广泛听取相关部门负责人、律师的意见和建议，了解事情的来龙去脉，并和大家探讨解决问题的办法。

当事情听明白了，理顺了，刘志仁代表市委、市政府感谢他们反映的合理诉求，向未能及时处理好周小情等村民饮水问题致以歉意。就反映诉求，刘志仁一一向有关部门进行交办，明确了时间表，责任人，任务图。

刘志仁代表市委、市政府感谢他们反映的合理诉求。

“群众利益无小事，确保每一位老百姓安全饮水是党和政府应尽的责任。”刘志仁严肃坚定地表示，要高度重视老百姓反映的问题，举一反三，全面梳理，系统解决；站位要高，要坚持人民至上，全心全意为人民服务；切口要准，对于人民群众反映的问题，要深入一线加强调查研究，切实解决群众身边和生产、生活中的一些突出问题，解决群众饮水、出行、就学、就医等“急难愁盼”问题，在农业耕作、农产品销售、科技下乡等方面为人民群众做好服务。

信访工作必须把出发点和落脚点放在“事要解决”上。刘志仁强调，要带着感情和责任，换位思考，将心比心，真正为老百姓办好事、办实事，真正为群众纾困忧、解难题；真抓实干，力戒形式主义，对整改时限、整改效果进行全面督察督导，确保实效；扎实做好当前信访工作，部门要联动，形成合力，主动化解矛盾纠纷，主动解决问题，主动排查重点矛盾，将矛盾化解在萌芽状态。

听了刘志仁这番暖心的话语，周小情吃了一颗“定心丸”，彻底舒展开了眉头，于是也就有了文章开头一幕。