国网嘉禾县供电公司普满供电所。

红网时刻通讯员 张恺姣  郴州报道

近日，在国家电网公司9月份同期线损百强供电所评选中，国网嘉禾县供电公司普满供电所同期线损合格率完成100%，在湖南省776个供电所中排名第1，再次入选国家电网公司同期线损管理百强供电所，这已是该所第3次入选全国百强供电所。

2016年10月，国网嘉禾县供电公司接管调塘电站自供区，成立普满供电所，负责管辖湖南嘉禾县普满、肖家地区15个社区、1.1万余户用户的生产、生活用电。接管初期，由于原自供区内电力设备老化严重，网络架设不规范，造成配变台区超载，损耗大，供电质量差、可靠性低，用电秩序混乱，导致台区线损达标率长期低于50%。供电所内部人心涣散，管理不畅，诸多工作开展起来连连碰壁。为了扭转这一局面，普满供电所向问题发力，理顺了管理链条，让供电所管理搭上现代化管理的快车。

精耕细作 将线损管理推向纵深

线损管理涉及规划、建设、调控、运检、营销、计量多个专业，涉及面广，综合性强。国网嘉禾县供电公司将同期线损指标管理列为2020年党支部“党建+线损治理”重点项目，以普满供电所为试点单位，按“统一领导、部门协作、分级管理、责任到人”的原则，成立党建引领线损攻坚小组，发挥党支部和党员作用来推动线损管理、明确职责、落实分工。

“党建+线损治理”行动采取基层党支部党员分片包管帮扶模式，要求党员每天监督台区经理解决用电信息采集失败的问题，进一步督促提升信息采集率，同时结合主题党日活动对采集漏抄、表计故障等原因导致的异常台区开展专项治理。

在该公司营销部的支持下，普满供电所从技术和管理两方面分析降低线损率的举措，研究台区三相不平衡治理、台区档案管理及工作流程优化和用电采集系统运维等课题，不断提升数据质量和工单处理的及时性。技术层面重点利用计量系统、线损定位分析系统对高损台区进行分析，逐步消除高损台区；管理方面重点围绕跑、冒、滴、漏严细治理，针对疑难问题，每周组织全所人员召开降损分析会，共同查找原因，寻求治理办法，共同推进台区线损治理。

“所里把整改治理同期线损作为营销工作的首要任务，供电所台区管理人员+网格员全方位配合作战，专人整改、管理、反馈线损工作，明确个人线损目标和职责。”该所所长欧阳岑松介绍到。年初以来，普满供电所通过“日监控、日分析、日治理”的管理模式，对线损指标进行通报，同时对连续异常超3天的台区进行专项督办，限期消缺；制定台区线损日治理流程，从主站系统分析、采集维护、营配贯通治理等环节制定治理要求。截至目前，该供电所10千伏线路的线损率降至2.3%以下。此外，该所通过计量箱更换和三相负荷不平衡治理等措施，完成16个计量箱损坏、接线混乱的典型台区治理，台区线损率降至2.6%以下。

“在整治窃电行为方面供电所也下了大力气，所里要求我们开启每一个表箱，检查每一段导线，排查每一个墙支架，不给窃电行为留有一丝空隙。”网格经理李辉说到。通过高强度的反切査违，普满供电所从2019年起共追补电量37224千瓦时，追补电费21887.91元，更重要的是培养村民依法用电的行为习惯，形成良好用电社会风气。

目前，该所台区线损达标率已由去年年底的3.92%，提升至今年10月的2.67%，线损率下降1.25%，已累计产生经济效益约11.6万元。

工作人员为村民提供服务。

夯实基础 全面提升软实力

为提高供电可靠率，配合新农村建设，普满供电所在市、县两级公司支持下，按照“串点成链、串村成线、连线成片”的形式，将当地农村电网硬件设施、管理模式提升至新的高度。2017年12月至2019年1月，共投资4400余万逐步完成农网改造，共计改造10千伏线路4条，106.58公里，低压线路206.8公里，解决了农村电网低电压、重过载、网架结构部合理和设备老旧等问题，全面提高供电质量，出口电压合格率达到99.85%，保障农村地区经济社会发展，让可靠电力为乡村振兴插上“翅膀”。

一方面大刀阔斧电网升级服务民生，另一方面靶心向内全面规范供电所管理。2019年初，综合考虑供区面积、设备、客户、人员配置等要素，普满供电所科学制订留、并、撤、改方案，因地制宜采用“乡镇供电所+供电服务站”组织模式，成立了肖家网格、普满网格、板贝网格三个网格及一个配电组的组织架构，增设供电服务站3个，辅以台区经理网格化服务，将运维抢修、客户服务等末端业务在属地融合做实，形成了“乡乡有点、村村有人”业务闭环，从此村民电力获得感更强。

改革刚刚完成，普满供电所就迎来了挑战。3月份在湖南省电力有限公司提出“向配网开战”专项行动中，该所在4月份便完成了辖区内所有10千伏线路、109个台区的集中检修工作，力量集中和资源整合带来的优势得以体现。

用好用活绩效工资也是该供电所推进现代化管理的举措之一。通过实施“工作积分+责任包干”相结合的积分考核模式，该所明确了线路台区范围的指标责任人，避免了以往工作混着干、合着干，导致责任落实不到位的情况。每月月底，各类业务系统统一推出指标完成情况，指标排名一目了然，工作质量公开透明，充分拉开了绩效分配差距，激发了员工的工作积极性，建立起“多劳多得，按劳分配”的激励机制，充分调动了员工的履职尽责意识。

工作人员走村入户，“一对一”服务。

据了解，普满供电所利用2019年、2020年两年时间抓基础、补短板、促提升，各项工作不断取得新成绩、实现新突破。如今的普满供电所员工平均年龄31岁，干劲足，实力强，正牟足了劲朝着目标前进，努力实现企业和员工共赢。

服务升级 光明铺就小康底色

供电所优化提升的任务不是简单地做加减法，更是通过谋新求变实现服务升级。普满供电所改变传统模式，执行供电所员工全员首问负责制和台区经理全业务接单方式，让每一名供电所员工都成为“移动的营业厅”，同时推动营业厅“小型化、智能化”转型升级，突破时间和空间的限制，拓展网上国网等线上办理渠道，形成线上为主、线下为辅、末端融合的服务体系。今年1至10月份，该所供区农村地区客户线上交费率同比提高了7.58个百分点。

“我不用跑路，也没花一分钱，电就给接好了，‘三零’服务真棒！”今年1月份，普满地区首例低压免审批“三零”项目送电后，客户曾鹏璋竖起大拇指。

2019年以来，在政策支持下，普满供电所持续优化电力营商环境，共完成低压客户接电服务460户，其中小微企业20余户，客户平均接电时长1.2天。

少停电，这是用电客户对供电服务最基本的需求。为持续提升供电可靠性，该所党支部与行廊镇新队村联学联创，合力解决应急报修、抢修等问题。开展“网格化”综合服务和主动抢修，大力推广带电作业，有效减少客户停电时间和频次，同时科学安排检修计划，实行“能带不停、一停多用”，最大限度避免重复停电。2020年，该所供电可靠性达99.85%，配变台区平均停电时长较去年同期减少11.53小时。

“持续优化”意味着在现有基础上“再进一步”。普满地区农户以种植烟叶为主要经济来源，该所辖区内共有烤烟专变台区27个，挂靠公变台区下的小型烤烟房约22个。每年5月至7月烤烟季期间，供电负荷可达平常的1.57倍。

针对供电区域烟草种植多、用电需求大的特点，每年烤烟高峰期来临之前，普满供电所提前制订“烤烟保电”电网风险和突发事件应急处置预案，根据气象预报系统，在极端天气预警区域提前部署抢修力量和应急发电设备，依托网格化服务优势，采取定人、定点、定责的方式与烟农建立“点对点”、“一对一”服务机制，对供电抢修和应急服务进行统一指挥、统一调度，确保抢修人员到达现场和恢复供电的时间满足承诺时限。同时，根据每年烤烟房用电负荷增长的情况，实时跟踪主配网设备负荷变化趋势，及时采取运行方式调整、负荷倒路措施，充分依托新技术，以“一线一案”“一村一案”的原则编制“烤烟房保电”供电保障方案，加强对相关线路、台区负荷的监测，提升供电可靠性。