余奕在帮助客户办理征信相关业务。

红网时刻通讯员 王鹏 郴州报道

征信服务大厅是人民银行对外服务的重要窗口，在疫情攻坚战的关键时期，为保证征信服务的正常提供，人民银行郴州市中心支行征信管理部门有效建立健全了征信查询管理制度，通过建立用户关联映射关系，利用前置系统用户查询信息主体个人信用报告前端辅助系统，使征信查询更加透明、规范。

征信大厅的某一天

“帮我打一下征信吧，我不会用。”“口罩不舒服，我不想戴，你先给我查征信吧，我没有新冠。”“你听我说一下我的情况，帮我解决一下吧！”“我已经离婚了！为什么你们这里要登记我这里已婚！你给我解释！”这是疫情期间人民银行征信大厅的某一天，和平常任何一天一样，征信大厅里此起彼伏的声音中，一个瘦小的身影在人群中默默地忙碌着、解释着。这是征信服务大厅一线工作人员余奕在向征信查询人员解答着各种问题。

自复工复产以来，老百姓对自身的征信越来越重视，到人行征信服务大厅查询自身信用的人员一天比一天多了起来。余奕，是人民银行郴州市中心支行征信服务大厅的一名普通员工。在征信窗口工作，每天要面对形形色色的人，大部分客户是急需办理贷款，心情急切又焦虑，每每如此，她都耐心地和客户沟通，微笑着在大厅服务，不断寻求更好地服务客户的方法。疫情期间，有一天她突发胃病，疼痛难忍，这时来了一位客户办理企业征信查询，按照制度规定相关资料需要留存，客户资料不全却急需办理业务，她忍着疼痛耐心地和客户解释，努力保持微笑和客户沟通，最后取得客户认可补全资料办好了业务。

柜台有限，服务无限

为民服务，是征信人的职责所在。在征信窗口工作，每天要面对柜台前形形色色的征信查询人员，每天早上，余奕都早早地来到办公室，对办公场所、征信柜台、查询机进行消毒，调试机器设备。为减少人员聚集，她制作了《信用报告网上查询方式》、《网上信用报告查询指南》、编制操作流程二维码，利用微信群广泛宣传征信查询的各种途径，引导身边的人通过互联网、银行网等非接触方式进行征信查询，减少客户来回奔波。每当群众通过征信服务热线打来电话时，她总是耐心地答疑解惑。疫情以来，她每天受理的电话咨询不下30余次。在征信窗口工作，大部分客户是急需办理贷款，心情急切又焦虑，每每如此，她都耐心地和客户沟通，力求为客户解决问题，不论遇到何种难题，她始终面带微笑在大厅服务。她常挂在嘴边的一句话就是，“为人民服务，人民的快乐就是我的快乐”。

2月14日上午，临近下班，郴州市中支接到通知，为做好疫情防控期间资金保障工作，需要查询郴州市32家重点企业征信情况，下午一上班就要将信用记录优良的企业推介给银行，因为征信查询只能在指定的电脑上操作，时间紧，任务重，怎么办？余奕二话不说，说了一句“中午我加班吧”，就这样，她硬是在下午上班前将企业报告放在了科长的办公桌上，科长问她“中午吃了饭吗？”她说“我减肥呢”。

征信温暖千万家

审核信用报告查询人身份的合法性，受理个人、单位查询和打印信用报告，解答客户提出的问题等，是人民银行征信窗口的工作职责。征信查询工作是一件繁琐的服务工作，每天都要面对大量的社会群众，特别是在疫情期间，在大家都在尽量少接触人，特别是陌生人的防控期间，余奕毅然选择了“逆行”，在办理业务的同时，还不忘提醒客户注意防范病毒。

在平常的工作、生活中，她始终把诚信放在首位，每当客户有什么意见时，她总是细心将客户的建议一一记录在本子上，“柜台有限，服务无限”，余奕正是用她的真诚、她的诚信温暖着她的客户，实践她的诺言。