红网时刻3月23日讯(通讯员 何钧成)走进北湖区社保大楼,前台办事大厅人来人往,后台审核办公室锁门闭室,门上最显眼的是一张张的“牛皮癣”,办事群众看一眼会心一笑转身走了。这是什么情况?原来“牛皮癣”是“因下社区进行抗疫,有事请拨“123456”的温馨提示。
自响应党员干部下基层抗疫以来,北湖区社保中心先后派出了近50%的工作人员参与其中。为了不遗漏群从诉求,社保中心要求将办公座机转移到个人手机上,同时,每人身上都背着社保宣传资料、辖区居民参保信息、各相关业务申请表等参与社区值勤摸排,将业务工作“随身带”,现场指导居民办理社保业务。“人流可以隔离,但服务不能隔离”。特殊时期,他们又顺势提出了“A(疫情防控)+B(经办业务)+服务”的“三相加”“不见面”服务措施,可以是“A+B+电话办理”,或者是“A+B+上门服务”,还可以是“A+B+快件办理”等等。
截至3月20日,北湖区社保中心共不见面办理43名退休人员审核,电话办理业务113件,现场指导11位老年人做了生存认证。与之相应的是服务质量有了明显提升,与去年同期对比,投诉量同比下降66%,群众满意度达96%,一事办结时限从16分钟提高到3分钟以内。
来源:红网时刻
作者:何钧成
编辑:龙芳华
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