郴州高新区税务局拿出实实在在的硬举措保障征期平稳运行。

减税降费的政策“红包”随着便民办税春风飞入了千家万户和广大纳税人。

红网时刻通讯员 邓利娟

4月是增值税税率下调、增值税发票开具、小微企业所得税按季申报减税等多项减税降费政策叠加落实的关键征期。面对这场严峻的“大考”，郴州高新区税务局拿出实实在在的硬举措保障征期平稳运行，减税降费的政策“红包”随着便民办税春风飞入了千家万户和广大纳税人。

制度保障优服务

“我在申领发票时金三系统提示公司有风险，正不知道怎么处理，办税厅里的值班局长过来帮我协调税源管理科室，圆满解决了问题。局长‘坐镇’办税厅，极大地方便了我们办税。”办税厅里，刚领出发票的刘女士高兴地说道。

刘女士口中的“局长‘坐镇’办税厅”，正是郴州高新区税务局在办税厅实行的局领导值班制度。为确保办税服务厅大征期申报平稳、运行顺利，该局局领导轮流在办税厅值班，及时处理突发情况，将“马上办”落到实处。不仅如此，该局还在大厅设置了减税降费咨询专窗，安排局内减税降费师资团队中的青年业务骨干轮流值班，确保对纳税人“有问必答”。同时，该局还将严格落实“首问责任制”“一次性告知”“延时服务”等各项服务制度作为考核的“硬指标”，倒逼纳税服务在减税降费推进落实中不断提速升级。

错峰引导增效率

“有了这样的提醒服务，就能错开办税高峰期，节省了不少时间！”谈起高新区税务局推出的“错峰办税”提醒服务，前来办税的钜翔实业有限公司潘会计连连称赞。日前，高新区税务局错峰办税方法的实施，大大节省了纳税人的等候时间，提升了服务实效。

错峰办税是郴州高新区税务局根据辖区内纳税人数量、大厅容量、办税窗口数量等情况对办税服务厅业务量提前进行预判，并通过预判情况对纳税人办税时间和办税方式进行的有效引导。同时，该局还采取容缺受理制度，允许边补齐材料、边受理审核，以此缩短整体审批时限，真正让纳税人实现了“一次办好”。

练足内功提效能

“窗口人员对减税降费政策学得透彻、办的明白，征期忙而不乱、忙而不错，纳税人的减税降费红包才能更方便、更精准地落袋。”办税服务厅主任周春玉说道。晨会、午休、专题学习日等，办税服务厅的培训“无孔不入”，每逢培训必强调政策、流程操作、注意事项，确保了一线业务人员培训覆盖面100％。同时，在保证窗口服务力量不削弱的前提下增派导税人员，加强导税力量，确保第一时间响应纳税人需求，防范办税厅拥堵现象。