汝城县公安局窗口服务民警张静。

红网时刻通讯员 胡剑锋

在汝城县公安局，有这样一位女警，她叫张静，今年35岁，从警12年，始终坚持在窗口单位。12年来，她日复一日，年复一年地做着类似的工作，累计为群众办理各类证件9万余张。

2007年5月她被正式分配到汝城县公安局土桥派出所，担任户籍民警。2010年2月调整至人口与出入境管理大队，担任出入境民警。

12年与群众打交道的工作经验，养成了她从容平和的心态。凭着这份从容，她多次与前来办理业务的网上逃犯巧妙周旋，协助办案民警成功抓住逃犯4人。

今天是三八妇女节，请大家跟随小编的镜头，走进窗口警花张静的一天，感受一下她的工作状态！

2月28日7:38

虽已入春，但汝城的清晨还是格外寒冷。离上班时间还有22分钟，汝城县公安局人口与出入境办证大厅已经出现了一个忙碌的身影。

每天到办公室的第一件事，便是整理好自己的着装。窗口民警，是公安形象的“名片”。整洁的衣角，真诚的微笑，随时展示公安民警良好的精神面貌和优良的服务态度。

2月28日7:43

自助服务设备的感应屏，经过一整天的运作，上面布满了使用过的“痕迹”。为了让群众操作更灵敏，使用更舒心，每天早上张静和她的同事们都会对设备进行清洁及调试，并将前一天省厅制作好寄来的证件放进自助取证机，方便群众及时取证。

2月28日8:00

“您好，请问办理什么业务？”

八点准时开门，便迎来了当天的第一位办证群众，一位60多岁的老人。每当遇到老年人或者不会填表的群众时，窗口民警都会主动到自助区进行指导。

张静告诉小编：“刚刚入警时，所有表格都要手动填写。每当有老年人来办证时，我们窗口民警都会帮忙填写。自从有了自助服务设备后，以前的手工填表、指纹采集、手写签名三个环节均可到自助填表机上办理，大大方便了群众，也提升了工作效率！”

2月28日8:03

填表后，便进入了照相环节。

“拍照时请把眼镜摘下来，旁边有镜子可以整理仪表。”每次拍照，张静都会耐心指导群众调整姿势和表情，尽力拍出既符合条件又让群众满意的照片。

平时工作中，遇到活泼乱动的小孩，张静会耐着性子对其安抚；遇到头发凌乱的女性，便会细心帮其整理头发。

2月28日8:05

照相完，群众就可以依据取号顺序到窗口办理出入境证件。

张静会仔细核对群众的材料，并再次核验指纹。有时候手指干燥，出现采集不成功的情况，张静便教群众使用哈气、揉搓等方法。

每次受理完业务，张静都会向办证群众再次叮嘱取证方式及取证时间。正常情况，办理完一个证件只要几分钟时间。但张静并没有时间休息，最近几年，随着群众生活水平提高，办理出入境证件的人越来越多。经常是刚送走前一位群众，便立马为下一个办证群众受理业务。

2月28日12:05

忙碌的时光总是走的特别快，就这样，不知不觉中，张静已在窗口整整坐了一个上午。

虽然已到下班时间，但是办证大厅还是不断响起键盘的敲击声，不能准时下班吃饭已成了常态。此时，等待办理业务的队伍中，一名男子似乎有些许不耐烦，便大声囔囔：“能不能快一点啊，等你们又下班了！”张静微笑着解释：“请放心，一定帮大家办理完业务才下班。”

2月28日14:30

中午稍作休息，转眼就到了下午上班时间。窗口民警正在紧张有序地办理业务，突然一名年轻女子挤了进来，大声呵斥道：“我回家一看，你们给我搞错了，害我又跑了一遍！我是要去香港啊！你们怎么给我办理了护照！”

每次遇到这种突发情况，经验丰富的张静便会赶过去帮忙处理。面对女子言辞激烈的指责，张静耐心倾听，然后一一解释相关政策，并提出解决方案，女子最终满意离去。

实际上，办证前民警都会讲解办证相关事项，核对办证资料，但仍有个别办证群众并没有认真倾听，导致事后发现办错了证件又回来“算账”。但为了不影响办公进度，窗口民警往往都会默默承受对方的“怒气”，再耐心解释，处理好问题。

2月28日17:00

这位小孩的妈妈正在出入境照相室照相，由于无人照看，张静担心小孩走丢，便立即帮忙照看。办完业务后，该名宝妈连声称谢。

许多年前，张静就遇到过办证群众孩子走失的情况。有一位群众办理业务时，因与周边的人聊天，导致4岁大的孩子跑了出去，后来，是张静和同事跑了很多地方才找了回来。此后，张静都会特别提醒带小孩的群众看管好自己的小孩，如果有空，她都会帮忙照看。

2月28日17:30

办理完手中最后一个业务，送走最后一个群众，喧嚣的办证大厅终于安静下来。张静便和同事一起开始收尾工作，整理自己手中的材料、清理窗口卫生......

张静告诉小编，今天的工作量并不算多，每逢节假日，经常整理材料到晚上12点，忙得让人直不起腰来！

不做窗口工作，不知窗口工作的艰辛。

采访完，小编问张静：“工作中是不是经常会受到委屈？”她用略带嘶哑的声音坦言：“每天与群众打交道，形形色色的人都会遇到。有不明所以，就对我们大声斥责的人；也有客客气气，连身道谢的人。自从十多年前穿上这身警服起，我一直怀着当初入警的初心，尽心尽力地服务好每一位群众。”

窗口民警的工作是枯燥的、细致的，是程序化、机械化的。整整12年，面对同样的工作，张静始终用自己的耐心和热情，让前来办证的群众如沐春风。岁月，让她从当初的青春飞扬变成如今的沉稳内敛，但没有改变她从警的初心。哪怕再累，哪怕再多委屈，只要还在这个岗位上，就坚持把这份工作做好！

在公安机关，有很多像张静一样的女警，她们也许坚守在服务群众的窗口，也许工作在内务管理的岗位，也许冲锋在案件办理的一线，或许一辈子默默无闻，或许经常顾不上自己的家庭，但她们始终与男民警一起，用自己的力量和付出，撑起郴州公安的一片天。