规范物业服务收费行为的提醒告诫函

全市各物业服务经营者：

为规范物业服务收费行为，维护群众的合法权益，现对物业服务经营者的收费行为提醒告诫如下：

一、物业服务经营者应严格遵守《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》《郴州市物业服务收费管理细则》等法律法规和文件规定，物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、公平的原则，加强价格自律，依法诚信经营，严禁超标准收费。

物业服务经营者应当在物业管理区域内的显著位置公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、收费标准与依据、举报投诉电话等，接受业主、物业使用人的监督，不得收取任何未予标明的费用。对代收费等，要严格按规定操作使用并及时公示。

二、物业服务经营者有以下违法行为，经提醒告诫仍不整改的，市场监管部门将依法依规严肃处理：

（一）违反明码标价规定的，依照《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定，责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。

（二）物业服务经营者有下列情形之一的，依照《价格违法行为行政处罚规定》第九条规定，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款；情节较重的处50万元以上200万元以下罚款；情节较重的，责令停业整顿。

（1）超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的；

（2）低于服务等级标准提供服务并收费的；

（3）采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；

（4）强制或者变相强制服务并收费的；

（5）违反有关规定以保证金、押金等形式变相收费的；

（6）不执行政府指导价、政府定价的其它行为。

各物业服务经营者应按照提醒告诫函的要求，开展自查自纠，自觉规范物业服务收费行为，接受监督检查。欢迎社会各界和群众对物业服务收费行为进行监督，如发现违法行为，拨打12345、12315热线电话投诉举报。 

郴州市市场监督管理局

2022年4月26日