工作中的伍瑛。

与同事们在一起（右三）。

红网时刻通讯员 唐丽 郴州报道

相对于护理部主任，市四医院护士姐妹们更爱称呼她伍姐姐、伍妈妈，亲和、平实成一家人的感觉，源于伍瑛发自内心的认定：不要让护士认为医院只是工作及实现价值的平台，而是让她们知道，医院就是一个大家庭，每一个护士都能感受到家庭的温暖，找到工作的快乐，她们才会实干创新，让医院变得更强大！

今天，就让我们去认识这位温柔、亲切的天使妈妈。

以身作则 身先士卒

见到伍瑛，是在市四医院大门口的预检分诊处。在此次突发的新冠肺炎疫情中，身为护理部主任的她，不但要完成2020年护理工作部署、落实，医院护理质量安全管理，抗疫期间护理人力资源调度及医院5个隔离站点工作，还兼任此次疫情院内防控组办公室主任，承担全院院内疫情防控。高强高压的工作并没有压垮她，她总能激情昂扬地出现在第一现场。“你现在看到的已经不是最辛苦的状况了。” 在医院入口预检分诊前台，一同值班的医院舒月中心主任李海菊告诉记者，疫情防控阻击战刚刚打响的时候恰逢春节，因为大家对情况都不熟悉，她凭着自己曾经参加过抗击“非典”的经历挺身而出，率先扛起了一线防控重任。大年三十到初三，连续四天从早上7时50分到深夜11时，她都蹲守在高速路口，为每一辆进郴车辆人员查体温、询问登记旅行史，边做边摸索边总结经验，时刻监督叮嘱参与抗疫的队员们。即便是后面人力补给稍充裕，她也没有改变自己的习惯，每天下班后都要到隔离点或各站点走走，看现场缺什么物资，有什么困难，大家的各项操作是否安全，有没有做好温暖服务，当然更重要的就是心理疏导，只要她去了，与队友们一起工作、一起聊聊天，无论在哪个抗疫点工作的护理姐妹们都会放下心中的顾虑。

“那是的，我是伍姐姐呀！我带领着她们，就是她们的家长，只有以身作则方能更好地指导引领她们。”一双明亮的眼睛里透出坚定，能感受到口罩下说出此言语人的责任感及担当。

也正是秉持着无私奉献、任劳任怨的职业操守，从事护理工作28年，她始终对病人态度和蔼热情，竭尽全力地为病人解决各种问题，以高度的责任心和热情细致的服务得到了同事的肯定和患者的良好口碑。多年来，伍瑛先后荣获医院“先进工作者”“工作积极分子”及“优秀中层干部”等多项个人荣誉。

悉心关爱 凝聚团队

采访间隙，不时有医院护士姐妹们经过，伍瑛都能和她们熟络地聊会儿。“咱们全院有483名护士姐妹们，不能说每一个人都熟，但我会尽自己最大的努力去了解她们，关心她们，护理部永远是她们坚强的后盾。”

伍瑛是这样说的，也是这样做的。去年年底，医院一位年轻护士被电话诈骗骗去了辛苦攒了两年的3万元钱，一时想不开躲在房间里哭泣。第一时间获悉情况的伍瑛马上找到医院安保人员帮忙报警，随即转了3000元钱给小姑娘，开导她钱是小事，只要人没事就好！随后时刻叮嘱护士长对其多加关注。并在最短时间内为全院护理人员紧急上了两堂课——如何安全保护自己？生活中、工作中出现特殊情况如何应对？即便是过去了大半年，谈及起来，记者还是从她的眼神里感受到了那份感同身受的焦急。正是在这个由伍瑛打造起来的大家庭关爱下，小姑娘很快振作了起来。在新冠肺炎疫情特防期间，她主动报名投入战斗，和市四医院其他护理姐妹们一同勇敢扛起了护卫家园的重任，那些日夜奔波在抗疫战场上的奋斗身影，组成了这个春天最美的画面。

恰逢护士节来临，为了让护理姐妹们在特殊疫情下感受到节日的快乐，伍瑛要求护士长们动脑筋、花心思，组织自己的护理团队过一个快乐、新颖的护士节。

搭建平台 快乐成长

2018年，医院心血管内科被评为湖南省“优质护理先进病房”；护理技能组荣获2018年湖南省护理学会“重实践 展技能 促发展”康复技能竞赛团体奖三等奖；2017、2018年，医院连续两年被评为“郴州市优质护理服务先进单位”；

2019年，医院荣获中国老年保健协会康复护理专业委员学术年会最佳循证护理实践大赛二等奖；湖南省老年慢病风险防控优秀案例邀请赛一等奖；湖南省康复护理岗位技能竞赛团体二等奖；湖南省医联体新生儿复苏技能比赛三等奖……

每一份奖项代表的不仅仅是来之不易的荣誉，而是伍瑛对医院护理这个大家庭的“苦心经营”。为了让每一个家人快乐成长，她解放思想，开拓创新，始终坚持相互交流、相互促进。

培训，她摒弃传统培训模式，针对护理人员成长期出现的共性问题，制定相应的培训方案，她说：自己的父母亲都是老师，从小耳濡目染就特别想成为一名教师，如今自己成为一名护理管理者，一样肩负着培养的职责，一名护士是否合格，不是这名护士资质如何，而是管理者有没有将护士需要掌握的理论及技能进行有效的灌输和指导，一名护士是否优秀，也不完全依赖护士是否努力，还需要管理者去发现护士的闪光点，个性化地给予平台，这样才能让护士在实践工作中快乐学习，在实现价值中快速成长。特别是针对工作了10年到15年的护理人员，这类姑娘常称为社会“愤青”或“佛系”，能做事却没有工作的激情，对于她们，伍瑛换位思考，为她们提供展示自己能力的平台，对她们进行居家专科技能培训，让她们认识到护理服务的包容性及前沿性，在居家服务中找到工作的快乐及社会价值。

晋升，她跳出了论资排辈的老规矩。她把学习的权利下放到各个临床科室的护士长手上，不管是否是新进护士，只要你认为她能够学以致用，能够促进科室护理水平和能力的提升，就送出去学习。只要是主管护师，哪怕你是35岁以下也可以竞聘临床科室护士长。制度的宽松灵活极大地激发了年轻护士的工作激情。如今，市四医院护理团队人才梯队结构日趋年轻，成长空间日益广大。

质控，她创新推行清单式管理，对于一些整理类的基本内容，她直接忽略掉，因为这些不用叮嘱也必然会完成。她把重点放在了并发症和不良事件的管理上，针对护理质控中反复发生及专科性质控进行项目清单化，将检查流程中最关注的要点、必须完成的流程及需要实施措施进行精准化，即可达到“管住”管理者检查依据，又可实现指导意义。与此同时，她让各个专业护理小组参与到临床病例的讨论中来，参与到护理工作的会议中来，给予她们参与权、发言权、决策权，一方面提高了护理人员的学习能力，学会从问题中寻找最为有效的解决措施，更重要的是，改以往被动做事为主动做事，充分释放了每一个护理人员的主观能动性。她们利用讲课、案例、辩论及现场模拟多种形式，对典型、特殊事件进行根因分析，追踪整改，为临床护理安全工作保驾护航，有效地杜绝了护理事故发生，全院护理事故发生率为零。

郴州市第四人民医院护理部主任、工会副主席、行政第一支部书记。1992年毕业于郴州市卫校，本科学历，副主任护师。兼任湖南省护理学会常务理事、湖南省护理学会护理管理专业委员会委员及磁性护理学组组员、郴州市护理学会副理事长、郴州市护理学会妇产科护理主委。（来源：郴州日报 记者 唐丽）